Garantía 110 %

Cómo explicársela a su cliente en 30 segundos

• Qué hace su cliente: mantiene su monitoreo de 3 burós durante 12 meses seguidos y envía 9 rondas desde la plataforma, una cada 40 a 50 días.
• Qué cuida: no abre préstamos a plazos, no genera pagos tardíos nuevos y mantiene el uso de sus tarjetas en 6 % o menos.
• Qué recibe si su crédito no mejora: el 110 % de lo que pagó en monitoreo y envíos postales.

Lo que no debe decir: que va a subir puntos o a borrar cuentas. La garantía es su respaldo; no es una promesa de resultados.

Qué cubre la garantía

Si el cliente cumple los requisitos de elegibilidad durante 12 meses consecutivos y su crédito no mejora según los reportes del monitoreo de la plataforma, devolvemos el 110 % de lo que pagó en sus suscripciones de monitoreo de crédito y en los envíos postales usados en sus rondas de disputa.

La garantía respalda el proceso completo; no es una promesa de resultados. Por eso cada requisito asegura que el programa se ejecutó de principio a fin.

Requisitos de elegibilidad

Para calificar, el cliente debe cumplir los 9 requisitos siguientes:

• Completar 9 rondas de disputa. Una ronda cada 40 días (9 en total durante los 12 meses). Cada ronda se envía dentro de la ventana de 40 a 50 días desde la anterior; si deja pasar la ventana, pierde la elegibilidad.
• Monitoreo ininterrumpido de los 3 burós. La suscripción debe estar activa y sin interrupciones los 12 meses completos. Cancelar el servicio o presentar un contracargo sobre el monitoreo descalifica el reclamo.
• Envío postal integrado en cada ronda. Todas las rondas se envían con el servicio de envío postal de la plataforma (USPS First-Class Mail). Un contracargo sobre cualquier pago de envío descalifica el reclamo.
• Sin nuevos ítems negativos. En los 12 meses no debe generar nuevos pagos tardíos ni cuentas negativas, ni abrir nuevos préstamos a plazos.
• Utilización de crédito de 6 % o menos en la 8.ª ronda. La utilización total debe ser igual o inferior al 6 % a más tardar en la 8.ª ronda.
• Utilización de 6 % o menos al reclamar. Debe mantenerla en 6 % o menos al presentar el reclamo.
• Espera de 60 días tras la 9.ª ronda. Debe esperar 60 días después de enviar la 9.ª ronda para presentar el reclamo, a fin de que los burós respondan.
• La mejora se mide con los reportes de la plataforma. El resultado se evalúa solo con los reportes del monitoreo de 3 burós asociado a la cuenta del cliente en Financore Platform. No se aceptan reportes de servicios externos.
• Ventana de reclamo de 30 días. El reclamo se presenta dentro de los 30 días siguientes al fin de la espera de 60 días.

Cómo presentar un reclamo

Envíelo por correo a [email protected] con el asunto «Reclamo Garantía 110 %» e incluya:

• Comprobante de las 9 rondas enviadas, con sus fechas (visibles en el panel de Financore Platform).
• Confirmación de la suscripción de monitoreo de 3 burós, activa e ininterrumpida durante los 12 meses.
• Comprobantes del envío postal de cada ronda.
• Registros de la utilización de crédito del cliente (en la 8.ª ronda y al reclamar).

Respondemos dentro de los 30 días siguientes a la recepción y emitimos una decisión final en un máximo de 60 días. Todo el progreso del cliente queda documentado en el panel: rondas, fechas y reportes.

Plazos importantes

• Cada 40 días: envío de una nueva ronda (ventana de 40 a 50 días).
• 12 meses: duración total del programa con monitoreo activo.
• 60 días: espera obligatoria después de la 9.ª ronda antes de reclamar.
• 30 días: ventana para presentar el reclamo una vez cumplida la espera.
• 30 días: plazo máximo de nuestra primera respuesta.
• 60 días: plazo máximo para la decisión final.

Condiciones y limitaciones

• La garantía aplica solo cuando el crédito del cliente no mejoró durante los 12 meses según los reportes del monitoreo de la plataforma. Si su puntaje aumentó, el objetivo del programa se cumplió y la garantía no aplica.
• El reembolso máximo es el 110 % de los montos efectivamente pagados por el monitoreo y el envío postal de las 9 rondas. La responsabilidad de Financore Platform se limita a esos montos.
• Financore Platform no responde por las decisiones de los burós, acreedores o colectores, que son terceros independientes, ni por el comportamiento financiero del usuario durante el período.
• Cualquier contracargo sobre pagos de monitoreo o de envío postal descalifica el reclamo.
• Un reclamo por cuenta y por persona. La garantía no es transferible.
• Financore Platform puede verificar toda la documentación y rechazar los reclamos que no cumplan la totalidad de los requisitos de esta página.

Los resultados varían según el perfil de cada persona y no están garantizados. Consulte nuestras divulgaciones. Financore Platform no es un asesor legal ni financiero; este contenido es informativo. Conozca sus derechos en la CFPB y la FTC.