Política de privacidad

1. A quién cubre y quién es responsable de qué

1.1. Esta política cubre financoreplatform.com y el software Financore Platform.

1.2. Hay dos tipos de datos y la responsabilidad cambia:

• Del profesional (nombre, correo, teléfono, despacho, plan, facturación) somos responsables directos.
• De los clientes del profesional somos proveedor de servicio. Esos datos los introduce el profesional, son suyos y nosotros solo los procesamos para prestarle el servicio. El profesional es quien tiene la relación con su cliente y quien responde ante él.

2. Qué información recogemos

• Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono, nombre del despacho. Para crear la cuenta y dar soporte.
• Datos de facturación: para cobrar la suscripción. Los procesa Stripe; no guardamos números de tarjeta.
• Reportes de crédito y documentos que sube el profesional, incluido el número de Seguro Social (SSN) y los datos de cuentas del cliente. Para producir el análisis y los documentos del expediente.
• Datos que el profesional carga de sus clientes en el CRM: nombre, teléfono, mensajes y su historial. Para el seguimiento.
• Registros técnicos y de auditoría: dirección IP, dispositivo, navegador, quién hizo qué y cuándo. Para seguridad y diagnóstico.
• Cookies y medición en las páginas públicas, solo si usted las acepta.

3. Para qué usamos la información

• Dar el servicio y mantener la cuenta.
• Dar soporte.
• Cobrar y prevenir fraude.
• Enviar avisos del servicio por WhatsApp, correo o la aplicación.
• Mejorar el software.
• Cumplir obligaciones legales.

No usamos la información de los clientes de un despacho para fines propios de Financore.

4. Con quién compartimos información

Compartimos información solo con proveedores de servicio que necesitamos para operar Financore Platform, y les exigimos que la protejan y la usen únicamente para ese fin. Son proveedores de alojamiento y almacenamiento, pagos, mensajería y correo, reportes de crédito, disputas, inteligencia artificial y medición de uso.

También podemos compartir información: cuando usted nos lo pide; por orden legal; para proteger derechos o la seguridad; o en una venta o fusión del negocio, con aviso.

No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad de terceros.

5. Información financiera (GLBA)

Parte de la información es información financiera no pública. La tratamos solo para prestar el servicio contratado, con salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables, y pedimos lo mismo a nuestros proveedores.

6. WhatsApp y comunicaciones

El canal principal de avisos es WhatsApp. Los avisos a profesionales se envían al número dado al crear la cuenta. Los mensajes de un profesional a sus clientes dependen del consentimiento que el profesional haya obtenido. Para dejar de recibir mensajes, responda STOP.

7. Cookies y medición

Usamos cookies necesarias para que funcione el sitio y, solo si usted las acepta, cookies de medición. Dentro de la aplicación no cargamos medición publicitaria. Respetamos la señal Global Privacy Control de su navegador: si la tiene activada, no usamos cookies de medición.

8. Sus derechos

Según su estado, puede pedir saber qué información tenemos, corregirla, eliminarla, limitar el uso de información sensible o recibir una copia, sin sufrir discriminación. Escriba a [email protected]. Verificaremos su identidad antes de actuar.

Si usted es cliente de un profesional y no tiene cuenta con nosotros, su relación es con ese despacho: diríjase a él. Si nos escribe, le ayudamos a ubicarlo y trasladamos la solicitud.

9. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Expedientes y documentos: mientras la cuenta esté activa. El profesional puede borrarlos, salvo expedientes con contrato firmado.
• Prueba vencida sin pagar: 30 días, con aviso por correo antes de borrar.
• Cuenta de pago cancelada: conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir la ley y resolver reclamos, y le avisamos por correo antes de borrarlos.
• Registros de auditoría: hasta 24 meses.
• Copias de seguridad cifradas: hasta 89 días.
• Registros de facturación: el plazo que exija la ley fiscal.

10. Seguridad

Aplicamos medidas razonables, descritas en la página de Seguridad. Ningún sistema es perfecto. Usted debe proteger sus credenciales.

11. Transferencia internacional

Los servidores de la aplicación están en Estados Unidos.

12. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos a sabiendas.

13. Enlaces de terceros

Los sitios enlazados tienen su propia política. No responden a esta.

14. Cambios a esta política

Los cambios se publican aquí con nueva fecha; los importantes se avisan por correo con anticipación.

15. Eliminación de la cuenta

Puede pedir el cierre de su cuenta desde su cuenta o escribiendo a soporte. Al cerrarla conservamos los datos solo durante los plazos de la sección «Cuánto tiempo guardamos los datos» y después los borramos. Los expedientes de sus clientes los administra usted: si necesita una copia antes de cerrar, pídala o descárguela primero.

16. Inteligencia artificial y procesamiento automático

Algunas funciones usan inteligencia artificial para leer reportes, sugerir análisis y redactar textos. Enviamos a nuestro proveedor de IA solo lo necesario para esa función. No usamos los datos de los clientes de un despacho para entrenar modelos propios. Usted revisa lo que la IA produce antes de usarlo con un cliente.

17. Residentes de California y otros estados

Si vive en California u otro estado con ley de privacidad, además de lo dicho en «Sus derechos» puede pedir saber qué categorías de información recogemos, solicitar que no la vendamos ni la compartamos para publicidad (no lo hacemos) y no sufrir represalias por ejercer sus derechos. Escriba a [email protected].

18. Contacto

[email protected] · Financore Platform LLC, 300 Delaware Ave, Ste 210 #503, Wilmington, DE 19801.