Términos del servicio

1. Qué es Financore Platform y qué no es

1.1. Financore Platform es software (SaaS) para consultores de crédito. Reúne en un solo lugar la lectura de reportes, la gestión de clientes, el CRM con WhatsApp e IA, los contratos, los cobros y la formación.

1.2. Financore no es una agencia de servicios de crédito. No presta servicio de crédito al consumidor final, no negocia con acreedores ni con burós y no promete resultados, puntos ni plazos.

1.3. Usted trabaja con sus propios clientes y es el único responsable de su servicio, de lo que promete, de lo que cobra y de cumplir las leyes de su actividad.

1.4. Nada de lo que muestra el software es asesoría legal, fiscal, contable ni financiera. Las plantillas son un punto de partida que su abogado debe revisar.

2. Quién puede usar el servicio

2.1. Personas mayores de 18 años que prestan servicios de consultoría de crédito y cumplen las leyes de su actividad, incluidos, cuando apliquen, el registro, la licencia y la fianza de su estado.

2.2. Cada cuenta pertenece a un despacho. Las credenciales son personales y no se comparten fuera de él. Usted responde por lo que se haga con su cuenta.

2.3. Debe dar datos verdaderos al registrarse y mantenerlos al día.

2.4. Requisito de identidad para sus clientes: Financore Platform trabaja con clientes que tienen número de Seguro Social (SSN).

3. Sus obligaciones con los datos de sus clientes

Usted se compromete a:

• Obtener el consentimiento necesario de cada persona antes de subir su reporte o sus documentos.
• Usar esa información solo para el servicio que esa persona contrató con usted.
• No subir información de alguien que no es su cliente.
• Contar con el consentimiento expreso del cliente antes de enviarle mensajes por WhatsApp, y respetar cuando pida no recibirlos.
• Responder ante sus clientes por su propio tratamiento de los datos.

4. Prueba, planes y pagos

4.1. Prueba: puede empezar con 7 días gratis. Las condiciones de la prueba están en los "Términos de la prueba".

4.2. Planes: Solo, Despacho y Agencia, mensual o anual. Los límites de cada plan (usuarios, clientes activos) se publican en la página de planes. Hoy: Solo, 1 usuario y 50 clientes activos; Despacho, 3 usuarios y 200; Agencia, 10 usuarios y clientes activos ilimitados.

4.3. Cobro: la suscripción se cobra por adelantado a través de Stripe y se renueva sola hasta que usted cancele. Financore no guarda números de tarjeta.

4.4. Cambios de precio: se avisan con al menos 30 días y se aplican en la renovación siguiente, nunca dentro de un periodo ya pagado.

4.5. Cambio de plan: al subir de plan se cobra la diferencia proporcional; al bajar, el cambio rige desde la siguiente renovación. Si el nuevo plan tiene límites menores, usted debe ajustar sus datos para respetarlos.

4.6. Impuestos: los precios publicados incluyen los impuestos que apliquen.

4.7. Cobros no reconocidos: antes de disputar un cargo con su banco, le pedimos que nos escriba para resolverlo. Esto no limita sus derechos legales.

5. Cancelación y reembolsos

5.1. Usted puede cancelar cuando quiera desde su portal de facturación o escribiendo a soporte, sin dar explicaciones. La cancelación rige al final del periodo ya pagado y conserva el acceso hasta esa fecha.

5.2. Financore Platform es un servicio de suscripción y no ofrece reembolsos por periodos ya pagados.

5.3. No da lugar a devolución que el crédito de un cliente suyo no mejore, que un buró no responda o que una disputa no prospere. Eso no es lo que se contrata aquí.

5.4. Garantía 110 %: es la garantía de nuestro software de disputa que usted puede ofrecer a sus clientes. Se rige solo por las condiciones publicadas en la página de la garantía.

5.5. Sus datos después de cancelar: ver la Política de privacidad (sección de retención).

6. Proveedores de reportes y de disputas

6.1. El proveedor de reportes de crédito con el que abre Financore Platform es Infinanzas Credit. Las disputas se gestionan a través de Financore Platform.

6.2. Esos proveedores tienen sus propios términos. Financore no controla su servicio, sus plazos ni lo que respondan los burós, y no responde por ellos.

6.3. Usted autoriza a Financore a enviar a esos proveedores los datos mínimos necesarios para la función que usted active.

7. Uso aceptable

Usted no puede:

• Prometer a sus clientes resultados que la ley no permite prometer ni usar el software para engañar.
• Intentar acceder a datos de otros despachos, ni vulnerar o sobrecargar el servicio.
• Revender, sublicenciar o compartir el acceso sin autorización escrita.
• Usar el software para enviar mensajes no solicitados (spam), incluidos mensajes de WhatsApp sin consentimiento.
• Copiar, descompilar o reutilizar el código, el diseño o las plantillas, salvo lo que la ley permita.
• Subir malware ni usar bots o scripts para extraer datos del servicio.

8. Mensajes por WhatsApp, correo y SMS

8.1. WhatsApp es el canal principal de avisos. Usted es quien decide a quién escribe y es responsable de tener el consentimiento de cada destinatario.

8.2. Financore puede enviarle a usted avisos de su cuenta por WhatsApp y correo. Puede pedir no recibir los comerciales respondiendo STOP; los avisos importantes de la cuenta seguirán llegando por correo.

9. Inteligencia artificial

9.1. Algunas funciones usan IA (asistente, lectura de reportes, redacción de mensajes). La IA puede equivocarse. Usted debe revisar lo que produce antes de usarlo con un cliente.

9.2. Para dar estas funciones enviamos a nuestros proveedores de IA solo lo necesario. Detalle en la Política de privacidad.

10. Propiedad

10.1. El software, la marca Financore Platform, las plantillas y la documentación son de Financore Platform LLC. Se le da una licencia limitada, revocable y no transferible para usarlos mientras tenga cuenta.

10.2. Los datos de sus expedientes y los documentos que usted genera con su marca son suyos. Nos autoriza a procesarlos solo para prestarle el servicio.

10.3. Si nos envía ideas o sugerencias, podemos usarlas sin obligación hacia usted.

11. Sin garantía de resultados

Financore no garantiza ningún resultado en el crédito de nadie. El software no proyecta ni promete puntajes: los números salen del reporte cargado. El resultado depende de lo que respondan burós y acreedores y de lo que haga cada cliente.

12. Disponibilidad y soporte

12.1. Soporte en español, 24/7, por WhatsApp y correo.

12.2. Buscamos que el servicio esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores. No prometemos un porcentaje de disponibilidad. [PREGUNTA H: si se quiere publicar un objetivo, debe medirse antes.]

12.3. El soporte solo entra a su cuenta con su consentimiento, en modo de solo lectura y con registro.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta, con aviso cuando sea posible, si hay falta de pago tras los reintentos, uso ilegal, subida de datos de personas que no son clientes, intento de acceder a datos ajenos o riesgo para la seguridad del servicio. Usted puede cerrar su cuenta cuando quiera.

14. Cambios al servicio y a estos términos

Podemos cambiar o retirar funciones. Los cambios importantes a estos términos se avisan por correo y en la aplicación con al menos 30 días. Si no está de acuerdo puede cancelar y conservar el acceso hasta el final del periodo pagado.

15. Garantías y límite de responsabilidad

15.1. El servicio se ofrece "tal cual". Hasta donde la ley lo permita, la responsabilidad total de Financore se limita a lo que usted pagó en los 12 meses anteriores al hecho, y no incluye lucro cesante, pérdida de clientes ni daños indirectos.

15.2. Usted nos mantendrá indemne por reclamos de terceros que surjan de su servicio a sus clientes o de su incumplimiento de la ley.

16. Información confidencial

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que reciba por el servicio (por ejemplo, datos de clientes, precios pactados o detalles técnicos) y solo la usará para cumplir este acuerdo. No es confidencial lo que ya sea público sin culpa de quien lo recibió, lo que ya conociera, o lo que la ley obligue a entregar; en ese caso se avisa a la otra parte cuando sea posible.

17. Disposiciones generales

Estos términos y los documentos que enlazan son el acuerdo completo entre usted y Financore sobre el servicio. Si una parte resulta inválida, el resto sigue vigente. No podemos ceder este acuerdo sin avisarle, y usted no puede cederlo sin nuestro permiso por escrito. Los avisos se envían al correo de su cuenta y a [email protected]. Que no exijamos un derecho en un momento dado no significa que lo renunciemos.

18. Ley aplicable y disputas

Este acuerdo se rige por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, donde está constituida Financore Platform LLC.

19. Contacto

[email protected] · WhatsApp (404) 735-5227 · Línea directa (470) 460-7936 · Financore Platform LLC, 300 Delaware Ave, Ste 210 #503, Wilmington, DE 19801.