Primero: no lo mandes a otra plataforma
Cuando la verificación de identidad falla, el error más caro es abrir la cuenta del cliente en otro servicio de monitoreo. El cliente sale del flujo de Financore y su historial queda partido en dos. Hay ruta alterna dentro de la plataforma.
Las 4 causas más frecuentes (y su solución)
- El reporte está congelado (security freeze). Si el cliente congeló su crédito en Experian, TransUnion o Equifax, el buró bloquea la verificación. Solución: el cliente descongela temporalmente en el buró correspondiente (se hace en línea en minutos) y se reintenta la verificación.
- La dirección no coincide. La dirección ingresada debe ser la que aparece en el reporte de crédito, no la actual si se mudó hace poco. Solución: reintentar con la dirección anterior tal como figura en el reporte, incluyendo apartamento o unidad.
- Archivo de crédito delgado. Clientes con poca historia de crédito (recién llegados, jóvenes) a veces no generan suficientes preguntas de verificación. Solución: verificar que el SSN/ITIN y la fecha de nacimiento estén exactos y contactar a soporte para la ruta alterna.
- Dispositivo o IP con alerta. VPN activa, red compartida o varios intentos seguidos pueden disparar el bloqueo de seguridad. Solución: apagar la VPN, usar la red del propio cliente (datos móviles funciona bien) y esperar unos minutos antes de reintentar.
¿Nada funcionó? La ruta alterna dentro de Financore
Escríbenos por WhatsApp al 404-735-5227 con el nombre del cliente y el paso donde falla. El equipo de soporte activa la verificación por la ruta alterna para que el cliente continúe dentro de Financore, con su expediente completo y tu residual intacto.
Resumen: descongela, corrige la dirección, apaga la VPN — y si nada funciona, WhatsApp a soporte. El cliente nunca tiene que salir de Financore.